1.2. Política

Su privacidad es importante para nosotros.

La política de Sago es respetar su privacidad y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con cualquier información personal que podamos recopilar sobre usted, incluso a través de nuestro sitio web y otros sitios que poseemos y gestionamos.

En caso de que nuestro sitio contenga enlaces a sitios y servicios de terceros, tenga en cuenta que no tenemos control alguno sobre el contenido y las políticas de dichos sitios y que no podemos aceptar responsabilidad alguna por sus respectivas prácticas de privacidad.

Nuestra política de privacidad pretende ofrecerle toda la transparencia necesaria para que su experiencia con nuestros servicios sea positiva y le inspire confianza. Es posible que se le facilite información adicional cuando se suscriba a un determinado producto o servicio.

Nuestra política de privacidad cumple con los Códigos y Normas mundiales de la industria de la investigación de mercados, así como con todas las leyes pertinentes que rigen la privacidad.

1.2.1 ¿Qué información recopilamos?

La información que recogemos se clasifica en dos categorías: información "facilitada voluntariamente" e información "recopilada automáticamente".

La información “facilitada voluntariamente” se refiere a cualquier información que usted nos proporcione consciente y activamente al utilizar o participar en cualquiera de nuestros servicios y promociones.

La información “recopilada automáticamente” se refiere a cualquier información enviada automáticamente por sus dispositivos al acceder a nuestros productos y servicios.

Sólo recogemos y utilizamos sus datos personales de forma lícita, justa y transparente. Respetamos sistemáticamente el principio de minimización, que implica recoger y procesar sólo lo estrictamente necesario para lograr nuestro objetivo legítimo. No dirigimos ninguno de nuestros productos o servicios directamente a niños menores de la edad mínima permitida a nivel nacional, y no recopilamos conscientemente información personal sobre niños menores de la edad mínima permitida a nivel nacional.

Procesamos los datos personales que necesitamos para llevar a cabo nuestras actividades. Tratamos los datos personales de forma compatible con los fines para los que fueron recogidos o con el consentimiento posterior del interesado. Tomamos las medidas necesarias para garantizar que los datos personales sean fiables para el uso previsto, exactos, completos y actualizados.

La nota informativa que se le envía antes de cualquier recogida o tratamiento detalla la base jurídica aplicable, que depende de los servicios que utilice y de cómo los utilice. Esto significa que sólo recogemos y utilizamos su información por los siguientes motivos:

Para respetar su elección cuando le solicitamos su consentimiento:

“Información personal" sólo incluye información relativa a personas físicas que puedan ser identificadas o que sean identificables, directamente a partir de la información en cuestión. O que pueden ser identificadas indirectamente a partir de esa información en combinación con otra información. Por ejemplo, nombre, datos de contacto, ubicación, opciones/preferencias del consumidor, grabaciones de vídeo/audio... Podemos pedirle su consentimiento para procesar dicha información -por ejemplo, cuando registra una cuenta o cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, redes sociales o cualquier tecnología similar-, que puede incluir su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono/móvil... Cuando se ponga en contacto con nosotros, dará su consentimiento para que su nombre y dirección de correo electrónico se utilicen para que podamos responder a su consulta.

La participación en todos los proyectos de investigación de mercado es voluntaria y se basa en el consentimiento. Los encuestados pueden renunciar a cualquier proyecto de investigación de mercado en cualquier momento.

La información personal también puede incluir “información sensible” o “categorías especiales de datos”,que es un subconjunto de información personal que recibe un mayor nivel de protección. Los tipos de información sensible que podemos recopilar sobre usted incluyen:

• Origen racial o étnico
• Opiniones políticas
• Religión
• Creencias filosóficas
• Orientación sexual
• Prácticas sexuales o vida sexual
• Información sanitaria

Solicitaremos su consentimiento expreso (opt-in) si su información va a ser (i) revelada a un tercero o (ii) utilizada para fines distintos de aquellos para los que fue originalmente recopilada. También consideraremos sensible cualquier información personal recibida de un tercero cuando éste la identifique y procese de este modo.

Además, nos aseguramos de que se apliquen medidas de seguridad reforzadas a estos datos, con el fin de evitar cualquier violación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Una “cookie” es un pequeño fragmento de datos que nuestro sitio web almacena en su ordenador y al que accede cada vez que lo visita. Utilizamos cookies para recopilar información sobre usted y su actividad en nuestro sitio, para comprender cómo lo utiliza y para permitirle acceder a nuestro sitio web y utilizarlo. En todo momento, puede rechazar las cookies de nuestro sitio.

Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento utilizando los medios que ponemos a su disposición; sin embargo, esto no afectará al uso que ya se haya hecho de su información.

Aunque puede solicitarnos que eliminemos sus datos de contacto en cualquier momento, no podemos recuperar ningún correo electrónico que ya hayamos enviado. Si tiene alguna duda sobre cómo retirar su consentimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados en la sección "Contacte con nosotros" de esta política de privacidad.

Para permitir la ejecución de un contrato o transacción a petición suya:

Por ejemplo, si nos compra un producto, servicio o suscripción, es posible que necesitemos utilizar sus datos personales y de pago para procesar y entregar su pedido.

Para responder a nuestros intereses legítimos:

Cuando evaluamos si es necesario para nuestros intereses legítimos, como por ejemplo para prestar, operar, mejorar y comunicar nuestros servicios, consideramos que nuestros intereses legítimos incluyen:

• investigación y desarrollo, comprensión de nuestro público, comercialización y promoción de nuestros servicios, medidas adoptadas para el funcionamiento eficaz de nuestros servicios, análisis de marketing y medidas adoptadas para proteger nuestros derechos e intereses legales,
• desarrollo empresarial, incluido el funcionamiento y la mejora de nuestro sitio web, las aplicaciones asociadas y las plataformas de medios sociales asociadas,
• seguridad y prevención del fraude, y para garantizar que nuestros sitios y aplicaciones sean seguros y se utilicen de acuerdo con nuestras condiciones de uso.

Cuando visita nuestro sitio web, nuestros servidores pueden registrar automáticamente los datos estándar proporcionados por su navegador web. Puede incluir la dirección de Protocolo de Internet (IP) de su dispositivo, el tipo y versión de su navegador, las páginas que visita, la hora y fecha de su visita, el tiempo que pasa en cada página y otros detalles sobre su visita. Los datos que recopilamos pueden depender de la configuración individual de su dispositivo y software. Le recomendamos que consulte las políticas del fabricante de su dispositivo o de su proveedor de software para saber qué información ponen a nuestra disposición.

Además, si se encuentra con determinados errores al utilizar el sitio, podemos recopilar automáticamente datos sobre el error y las circunstancias que rodean su aparición. Estos datos pueden incluir detalles técnicos sobre su dispositivo, lo que estaba intentando hacer cuando se produjo el error y otra información técnica relacionada con el problema. Usted puede o no recibir notificación de tales errores, incluso en el momento en que se producen, de que se han producido o de cuál es la naturaleza del error.

Tenga en cuenta que, si bien esta información puede no ser personalmente identificable por sí misma, puede ser posible combinarla con otros datos para identificar personalmente a personas concretas.

“Datos de transacciones” se refiere a los datos que se acumulan durante el curso normal de funcionamiento en nuestra plataforma. Esto puede incluir registros de transacciones, archivos almacenados, perfiles de usuario, datos analíticos y otras métricas, así como otros tipos de información, creada o generada, a medida que los usuarios interactúan con nuestros servicios.

Consideramos “contenido generado por el usuario” a los materiales (texto, imagen y/o contenido de vídeo) que nos suministran voluntariamente nuestros usuarios con el fin de publicarlos, procesarlos o utilizarlos en nuestra plataforma. Todos los contenidos generados por los usuarios están asociados a la cuenta o dirección de correo electrónico utilizada para enviar los materiales.

Tenga en cuenta que cualquier contenido que envíe con fines de publicación será propiedad del cliente tras su publicación (y posterior revisión o proceso de investigación). Los contenidos generados por los usuarios no pueden utilizarse para fines distintos de la investigación de mercado (es decir, anuncios y testimonios de clientes) sin autorización expresa por escrito. Una vez publicado, puede ser accesible a terceros no cubiertos por esta política de privacidad.

Para cumplir la ley:

En algunos casos, podemos tener la obligación legal de utilizar o conservar sus datos personales. Tales casos pueden incluir (pero no se limitan a) órdenes judiciales, investigaciones penales, solicitudes gubernamentales y obligaciones reglamentarias. Si tiene alguna duda sobre cómo conservamos la información personal para cumplir la ley, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados en la sección "Contacte con nosotros" de esta política de privacidad.

1.2.2 ¿Cómo garantizamos la seguridad de sus datos personales?

Cumplimos las estrictas normas internacionales de seguridad informática y protección de datos personales, porque contamos con la certificación ISO 27001.

Cuando recopilemos y procesemos información personal, y mientras conservemos esta información, la protegeremos con los medios comercialmente aceptables para evitar pérdidas y robos, así como el acceso, la divulgación, la copia, el uso o la modificación no autorizados.

Usted es responsable de seleccionar cualquier contraseña y su nivel de seguridad general, garantizando la seguridad de su propia información dentro de los límites de nuestros servicios. Por ejemplo, asegurarse de que las contraseñas asociadas al acceso a su información personal y a sus cuentas son seguras y confidenciales.

Cumplimos la legislación que nos es aplicable en relación con cualquier violación de datos.

1.2.3 ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservamos sus datos personales sólo el tiempo necesario. Este periodo de tiempo puede depender del uso que hagamos de su información, de acuerdo con esta política de privacidad.

Por ejemplo, si nos ha proporcionado información personal como parte de la creación de una cuenta con nosotros, podemos conservar esta información mientras su cuenta exista en nuestro sistema. Si su información personal ya no es necesaria para este fin, la borraremos o la haremos anónima eliminando todos los detalles que le identifiquen.

No obstante, en caso necesario, podremos conservar sus datos personales para cumplir con una obligación legal, contable o de información (i) como la notificación anual de los pagos de incentivos a las autoridades reguladoras federales y/o estatales de conformidad con los requisitos legales o (ii) para fines de archivo de interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos.

A menos que esté específicamente autorizado por ley o reglamento, o de acuerdo con los principios del Escudo de Privacidad UE-EE.UU., destruimos o anonimizamos los datos personales cuando ya no son necesarios para los fines expuestos anteriormente y/o cuando ya no existe la base legal para procesarlos.

1.2.4 ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales y dónde se encuentran?

Podemos revelar información personal a:

• una empresa matriz, subsidiaria o filial de nuestra empresa para prestar asistencia sobre productos
• terceros proveedores de servicios con el fin de permitirles prestar sus servicios, incluidos (sin limitación) proveedores de servicios informáticos, proveedores de almacenamiento de datos, alojamiento y servidores, analistas, registradores de errores, cobradores de deudas, proveedores de mantenimiento o resolución de problemas, asesores profesionales y operadores de sistemas de pago.
• nuestros empleados, contratistas y/o entidades relacionadas con el fin de apoyar el producto
• nuestros agentes o socios comerciales actuales o potenciales para apoyar el producto
• agencias de información crediticia, juzgados, tribunales y autoridades reguladoras, en caso de que usted no pague los bienes o servicios que le hemos proporcionado
• juzgados, tribunales, autoridades reguladoras y funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, según lo exija la ley, en relación con cualquier procedimiento judicial actual o futuro, o para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales
• terceros, incluidos agentes o subcontratistas, que nos ayudan a proporcionarle información, productos, servicios o marketing directo
• una entidad que compre o a la que transfiramos todos o prácticamente todos nuestros activos y negocios

Entre los terceros que utilizamos actualmente se incluyen:

• Google Analytics para las métricas de uso del producto (a menos que lo prohíban las autoridades nacionales de protección de datos);
• Google Ads y LinkedIn Insights Tag para medir nuestras campañas de marketing;
• Google Cloud Natural Language para el sentimiento textual y el análisis de imágenes (reconocimiento de marcas y logotipos)
• Azure Application Insights para registrar y solucionar los problemas de los usuarios
• Azure Cognitive Services para el análisis de imágenes y la traducción automática de textos
• Amazon web services para almacenamiento de datos, cálculo y procesamiento de imágenes
• Help Scout para gestionar y responder a las solicitudes de asistencia de los clientes
• Twilio para realizar entrevistas por vídeo
• Rev para servicios de transcripción de vídeo
• Hotjar para las métricas de uso del producto
• Drift Chatbot para ayudar a los visitantes del sitio a navegar y tomar decisiones;
• Marketo (nuestra herramienta de automatización) para registrar y procesar la información enviada por los usuarios;
• Sense para obtener información sobre la cuenta;
• Research Defender, Imperium, IPQualityScore, RelevantID y MaxMind para identificar a los encuestados sospechosos, eliminar a los defraudadores y a los agentes malintencionados, y garantizar conjuntos de datos precisos y de gran valor.

Si nosotros o nuestros activos fuéramos adquiridos, o en el improbable caso de que cerremos el negocio o nos declaremos en quiebra incorporaríamos los datos, incluida su información personal, entre los activos transferidos a cualquier parte que nos adquiriera. Usted es consciente de que dichas transferencias pueden producirse y que las partes que nos adquieran podrán, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, seguir utilizando su información personal de acuerdo con esta política, que deberán asumir ya que es la base de cualquier derecho de propiedad o uso que tengamos sobre dicha información.

La información personal que recopilamos se almacena y/o procesa en los Estados Unidos, o donde nosotros o nuestros socios, afiliados y proveedores externos mantenemos instalaciones.

Los países en los que almacenamos, procesamos o transferimos su información personal pueden no tener las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted proporcionó inicialmente la información. Si transferimos su información personal a terceros en otros países: (i) realizaremos esas transferencias de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable; y (ii) protegeremos la información personal transferida de acuerdo con esta política de privacidad.

1.2.5 ¿Qué medidas de seguridad se aplican?

El acceso a información privada, sensible y confidencial, incluida su información personal, queda restringido a empleados autorizados con motivos comerciales legítimos.

Se espera de todos los empleados que mantengan siempre la confidencialidad de la información personal, y su incumplimiento dará lugar a las medidas disciplinarias pertinentes.

Seguimos procedimientos técnicos y de gestión razonables para ayudar a proteger la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos almacenados en nuestro sistema. Aunque ningún sistema informático es completamente seguro, las medidas aplicadas por nuestro sitio web reducen la probabilidad de que se produzcan problemas de seguridad a un nivel adecuado al tipo de datos de los que se trata. Empleamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recogida, almacenamiento y divulgación de cualquier información de contacto personal. Encriptamos la transmisión de información sensible utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL).

1.2.6 ¿Cuáles son sus derechos?

• Derecho de acceso: Puede solicitarnos detalles de la información personal que tenemos sobre usted. Nos reservamos el derecho a restringir dicho acceso cuando la carga o el coste resulten desproporcionados en relación con los riesgos para su intimidad, o cuando perjudique los derechos de terceros.
• Su elección: Al proporcionarnos información personal, usted entiende que recopilaremos, conservaremos, utilizaremos y divulgaremos su información personal de acuerdo con esta política de privacidad. No está obligado a facilitarnos sus datos personales, pero si no lo hace, el uso de nuestro sitio web o de los productos o servicios ofrecidos en él o a través de él puede verse afectado.
• Información de terceros: Si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos como se establece en esta política de privacidad. Si usted es un tercero que facilita información personal sobre otra persona, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento de dicha persona para facilitarnos la información personal.
• Permiso de marketing: Si previamente ha aceptado que utilicemos su información personal para fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.
• Rectificación: Si usted cree que cualquier información que tenemos sobre usted es inexacta, obsoleta, incompleta, irrelevante o engañosa, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando los datos facilitados en esta política de privacidad. Tomaremos las medidas razonables para corregir cualquier información que resulte inexacta, incompleta, engañosa o anticuada.
• No discriminación: No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos sobre su información personal. A menos que su información personal sea necesaria para prestarle un servicio u oferta concretos (por ejemplo, el tratamiento de datos de transacciones), no le denegaremos bienes o servicios ni le cobraremos precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni siquiera mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, o la imposición de penalizaciones, ni le proporcionaremos un nivel o calidad de bienes o servicios diferente. No se discrimina a los participantes por sus respuestas. La selección para participar en un estudio se basa en los objetivos del proyecto de estudio. La participación en los estudios y la pertenencia a nuestro panel son gratuitas.
• Reclamaciones: Si cree que hemos infringido alguna ley de protección de datos y desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación y facilítenos todos los detalles de la presunta infracción. Investigaremos sin demora su queja y le responderemos por escrito con el resultado de nuestra investigación y las medidas que tomaremos para resolverla. También tiene derecho a ponerse en contacto con un organismo regulador o una autoridad de protección de datos en relación con su queja.

Usted tiene derecho a decidir si sus datos personales (i) se divulgan a terceros o (ii) se utilizan para fines distintos de aquellos para los que se recopilaron originalmente o para los que usted dio su consentimiento. Si desea retirar su consentimiento, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros en compliance@sago.com. Le explicaremos las opciones que tiene a su disposición y atenderemos su solicitud tal y como exigen los Principios Marco UE-EE.UU. y la legislación aplicable. Tenga en cuenta que la legislación aplicable permite ciertas excepciones a su capacidad de solicitar que dejemos de procesar sus datos, por ejemplo, cuando somos parte de un contrato que todavía se está ejecutando, cuando la ley nos obliga a conservar información sobre reclamaciones o información fiscal. En tales casos, conservaremos y seguiremos utilizando su información sólo en la medida permitida o exigida por la ley. Los derechos de exclusión anteriores no se aplican cuando el intercambio de sus datos personales se realiza con un tercero que actúa como subcontratista (como nuestros proveedores de servicios que prestan servicios para ayudarnos a gestionar nuestro negocio). No proporcionaremos sus datos personales a un tercero en estas circunstancias, a menos que tengamos un contrato en vigor con ese tercero que exija que el tercero cumpla con los principios del marco UE-EE.UU..

En virtud de la legislación Europea, Australiana y Canadiense sobre protección de datos, usted también tiene los siguientes derechos:

• Descarga de información personal: Ponemos a su disposión un medio para que se le proporcione la información personal que ha compartido a través de nuestro sitio. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
• Restringir: Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal si (i) le preocupa la exactitud de su información personal; (ii) cree que su información personal ha sido procesada ilegalmente; (iii) necesita que mantengamos la información personal únicamente a efectos de una reclamación legal; o (iv) estamos en proceso de considerar su objeción en relación con el tratamiento sobre la base de intereses legítimos.
• Oposición al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal basado en nuestros intereses legítimos o en el interés público. En tal caso, deberemos alegar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, a fin de proceder al tratamiento de su información personal.
• Portabilidad de los datos: Puede tener derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Siempre que sea posible, le proporcionaremos esta información en formato CSV u otro formato de fácil lectura mecánica. También puede tener derecho a solicitar que transfiramos esta información personal a un tercero.
• Supresión: El controlador de datos de un proyecto puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos en cualquier momento, y tomaremos las medidas razonables para eliminar la información personal de nuestros registros actuales. Si nos pide que eliminemos su información personal, le informaremos de cómo afecta la eliminación al uso de nuestro sitio web o de nuestros productos y servicios. Puede haber excepciones a este derecho por razones legales específicas que, en su caso, le expondremos en respuesta a su solicitud. Si cancela o elimina su cuenta, borraremos su información personal sin demora indebida. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda y terceros similares pueden seguir conservando copias de su información personal que se haya hecho pública al menos una vez, como cierta información de perfil y comentarios públicos, incluso después de que haya eliminado la información de nuestros servicios o desactivado su cuenta.

Responderemos a sus solicitudes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. Este plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de las solicitudes.